資料をまとめて探す
- 課題
- 規程・マニュアル・FAQなどが分散し、目的の資料を見つけるのに時間がかかる。
- つくった仕組み
- 複数の資料を横断して検索できるWebアプリを構築。キーワードやフォルダで絞り込み、関連する資料と該当箇所を提示します。
- 変わったこと
- どの資料に書かれているかを意識せず、知りたい情報へたどり着ける仕組みに。
CASE STUDIES ／ 01
生成AIチャットボット・
社内ナレッジ検索
社内資料を探し、根拠を確認できる仕組みへ。
社内に散在していた規程・マニュアル・FAQを横断的に検索。質問に対して根拠となる資料・該当箇所とともに回答できるWebアプリを構築しました。
- 生成AI・検索
- 対象：社内利用
- 構成：Webアプリ
CHALLENGE
必要な情報が、社内にあるのに見つからない。
規程・マニュアル・FAQが別々のフォルダに分かれ、必要な情報を探すのに時間がかかっていました。問い合わせ対応も含めて、最新の資料を正しく案内できる仕組みが必要でした。
WHAT WE BUILT
課題から、仕組みへ。
回答の根拠をたどる
- 課題
- 回答の内容がどの資料に基づくものか分かりにくく、正確な案内に時間がかかる。
- つくった仕組み
- 質問に対し、回答とあわせて根拠となる資料と該当箇所を表示。元の資料を開いて確認できるようにしました。
- 変わったこと
- 回答の根拠をすぐに確認できるため、社内への案内や問い合わせ対応を進めやすくします。
公開範囲と更新を管理する
- 課題
- 部署や役割によって閲覧できる資料を分け、常に最新の内容を管理したい。
- つくった仕組み
- 利用者の部署・役割ごとに閲覧権限を設定できる管理機能と、資料の追加・更新・同期状況や操作履歴の確認機能を用意しました。
- 変わったこと
- 必要な情報を、適切な範囲で共有しながら、最新の状態で運用できる構成です。
WHAT CHANGED
情報を探すところから、確認・管理まで。
資料を探すところから、回答の確認・情報管理までを一つの画面で行えます。
情報を探す
社内資料を横断検索
規程・マニュアル・FAQなどをまとめて検索し、関連する文書と該当箇所を一覧で確認
回答を確認する
根拠をたどれる
生成された回答と一緒に参照資料・引用箇所を表示し、元の文書まで開いて確認
安全に運用する
権限ごとに公開
部署・役割に応じて閲覧できる資料を分け、文書の同期状況や操作履歴も管理
FOR YOUR BUSINESS
この考え方を、
自社の業務へ。
掲載しているのは一例です。同じ業種である必要はありません。対象や流れは、一社ごとに設計します。
- 対象資料
- 社内規程、業務マニュアル、FAQ、各種手順書など。組織に合わせて選定します。
- 利用者・閲覧権限
- 部署や役割ごとに、閲覧できる資料の範囲を設定します。
- 業務の流れ
- 資料の検索・回答確認から、資料の追加・更新まで。運用に合わせて設計します。
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